Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      1. Zone de livraison

      Nous (Dosolvaroom, ci-après désigné par « nous ») proposons actuellement des services de livraison dans toute la France métropolitaine. Les livraisons vers les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

      Notre zone de livraison comprend notamment :

      • La majorité des villes et zones résidentielles situées en France métropolitaine.

      • Les principales régions administratives françaises, notamment l’Île-de-France, l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, la Provence-Alpes-Côte d’Azur, la Bretagne, la Normandie, le Grand Est, les Hauts-de-France, les Pays de la Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Centre-Val de Loire et la Corse.

      Les services de livraison sont actuellement limités au territoire français métropolitain.

      2. Frais de livraison et informations relatives à la TVA

      • Nous proposons une livraison standard gratuite en France métropolitaine. Aucun frais de livraison standard ne sera facturé pour les commandes éligibles.

      • Les frais de livraison standard applicables en France sont inclus dans les conditions de commande et la TVA applicable est comprise conformément aux règles en vigueur.

      • Pour les marchandises expédiées vers des zones soumises à des réglementations douanières spécifiques, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués, le cas échéant.

      3. Heure limite de traitement des commandes

      • Nos horaires de traitement des commandes sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

      • Les commandes passées et entièrement payées avant 18h00 les jours ouvrables commencent leur délai de traitement à compter du jour même.

      • Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

      • Les commandes passées pendant les jours de repos ou les jours non ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

      4. Délai de traitement des commandes

      • Après réception du paiement, nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

      • Le traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

      • Une fois le traitement terminé, les articles sont remis au transporteur pour l’acheminement.

      5. Délai de transport

      • Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 10 jours ouvrables.

      • Le délai total peut varier légèrement en fonction de la destination, des conditions logistiques et des circonstances liées au transport.

      • Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.

      6. Transporteurs utilisés

      Nous sélectionnons les transporteurs adaptés selon la destination de livraison et les conditions logistiques afin d’assurer l’acheminement des commandes.

      Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

      • DHL

      • DPD France

      • FedEx

      • La Poste (France)

      • Mondial Relay

      Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique disponible.

      7. Suivi de commande

      Après validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations relatives à votre commande, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations relatives au transporteur.

      Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via la page Suivi de commande de notre site.

      Pour effectuer le suivi, vous devez renseigner :

      • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande.

      • Le numéro de commande correspondant.

      Après validation des informations, vous pourrez consulter l’état actuel de votre commande ainsi que les mises à jour relatives à la livraison.

      8. Déclaration de responsabilité

      Dommages ou perte du produit

      • Les marchandises peuvent être exposées à des situations imprévues pendant leur transport.

      • Si vous constatez un dommage apparent ou une anomalie lors de la réception du colis, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations nécessaires afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de votre demande.

      Modification ou annulation du transport

      • Après l’expédition, les informations de livraison peuvent déjà être transmises au système du transporteur.

      • Si vous souhaitez modifier des informations de livraison ou demander une annulation du transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons la demande selon l’état actuel de la commande.

      Adresse de livraison et responsabilité

      • Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont complètes et exactes.

      • Une adresse incorrecte, incomplète ou des informations de contact inexactes peuvent entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

      9. Conseils lors de la réception

      • Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état extérieur de l’emballage.

      • Si vous constatez des dommages visibles sur le colis ou des signes pouvant affecter le produit, veuillez effectuer les vérifications nécessaires et nous contacter rapidement.

      • Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que les informations relatives à la livraison afin de faciliter toute demande ultérieure.

      10. Contactez-nous

      Contact : 1-41-12-304 AKABANE, KITAKU, TOKYO, 115-0045, JAPON
      Téléphone : +81 (801) 523 35 91
      E-mail : getstarted@dosolvaroom.com
      Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)