Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      1. Conditions d’annulation des commandes

      Nous (Dosolvaroom, ci-après désigné par « nous ») permettons l’annulation des commandes conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

      Les conditions applicables sont les suivantes :

      • Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures suivant leur validation.

      • Les demandes d’annulation effectuées plus de 48 heures après la commande ou après l’expédition du produit ne peuvent pas être traitées comme une annulation directe.

      • Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Le délai de 48 heures s’applique uniquement aux demandes d’annulation immédiate avant expédition et n’affecte pas les autres possibilités existantes de retour ou de remboursement.

      2. Procédure d’annulation d’une commande

      Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.

      • Fournissez les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.

      • Notre équipe examinera votre demande et vérifiera l’état actuel de votre commande.

      • Si votre demande d’annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et procéderons à l’organisation du remboursement correspondant.

      Une demande d’annulation doit être effectuée dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition de la commande.

      3. Procédure de remboursement

      Lorsque l’annulation de votre commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

      • Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

      • Les moyens de paiement concernés comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

      • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

      Pour plus d’informations concernant les conditions et procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 1-41-12-304 AKABANE, KITAKU, TOKYO, 115-0045, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (801) 523 35 91
      E-mail du service client: getstarted@dosolvaroom.com
      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)