Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de retour, d'échange et de remboursement

       

      1. Délai applicable aux retours, échanges et remboursements

      Nous (Dosolvaroom, ci-après désigné par « nous ») accordons un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

      Cette politique décrit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement afin de vous accompagner dans vos démarches. Elle n’affecte pas vos droits légaux applicables.

      Les demandes doivent être effectuées dans le délai indiqué et respecter les conditions prévues dans cette politique afin de pouvoir être traitées.

      2. Conditions de retour et d’échange

      Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange lorsque le produit reçu présente l’une des situations suivantes :

      • Le produit présente un problème d’apparence, notamment un défaut visible, une détérioration ou une anomalie constatée lors de la réception.

      • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ou ne correspondant pas aux caractéristiques attendues.

      • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème similaire affectant son utilisation.

      • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé, notamment en cas d’erreur concernant le modèle, la catégorie ou les caractéristiques principales du produit.

      • Vous souhaitez effectuer un retour sans motif particulier dans le délai de 30 jours prévu après réception de la commande.

      Afin de permettre une analyse précise de votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires concernant le produit reçu et la situation rencontrée.

      3. Procédure de retour

      Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Pour faciliter votre retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis.

      • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour et fournissez les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos correspondantes. Pour un retour sans motif particulier, les photos ou vidéos ne sont pas nécessaires.

      • Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.

      • Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée par nous et attendre la réception du colis.

      • Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations fournies dans votre demande. Si la vérification est validée, nous lancerons la procédure de remboursement.

      Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

      4. Procédure d’échange

      Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange et fournissez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos correspondantes si nécessaire.

      • Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.

      • Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée par nous et attendre la réception du colis.

      • Après réception du produit retourné, nous vérifierons que le produit correspond aux informations indiquées dans votre demande. Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

      Pour obtenir plus d’informations concernant les délais de transport applicables après l’expédition du nouveau produit, veuillez consulter notre Politique de livraison.

      5. Procédure de remboursement

      Après réception du produit retourné et validation de la vérification, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

      • Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

      • Le montant remboursé sera retourné sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

      • Les moyens de paiement concernés comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

      • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

      Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des procédures internes de l’établissement bancaire concerné.

      6. Règles concernant les frais de retour

      La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

      • Pour les problèmes d’apparence du produit, les problèmes de qualité, les odeurs inhabituelles, les différences de couleur importantes, les erreurs de produit reçu ou toute situation où le produit ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

      • Pour un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

      • Les frais éventuels liés à un retour effectué sans respecter la procédure indiquée peuvent rester à la charge du client.

      7. Déclaration de responsabilité

      Afin d’assurer un traitement efficace des demandes, chaque partie doit respecter les conditions suivantes :

      État des produits retournés

      • Les produits doivent être retournés conformément aux instructions fournies lors de l’acceptation de la demande.

      • Nous effectuerons une vérification du produit retourné avant de confirmer définitivement le remboursement ou l’échange.

      • Les produits reçus endommagés en raison d’un emballage insuffisant lors du retour peuvent nécessiter une analyse complémentaire.

      Informations fournies lors de la demande

      • Les informations communiquées lors de la demande de retour ou d’échange doivent être exactes et permettre l’identification de la commande concernée.

      • Les photos ou vidéos fournies doivent permettre de comprendre clairement la situation rencontrée lorsque celles-ci sont nécessaires.

      Traitement des demandes

      • Nous traitons chaque demande dans un délai raisonnable après réception des informations nécessaires.

      • Une demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire jusqu’à réception des éléments nécessaires au traitement.

      8. Contactez-nous

      Adresse de contact: 1-41-12-304 AKABANE, KITAKU, TOKYO, 115-0045, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (801) 523 35 91
      E-mail du service client: getstarted@dosolvaroom.com
      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)