Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      1. Champ d’application de la Politique de paiement

      Nous (Dosolvaroom, ci-après désigné par « nous ») accordons une grande importance à la sécurité, à la transparence et à la simplicité des paiements effectués sur notre boutique en ligne.

      La présente Politique de paiement décrit les méthodes de paiement disponibles, les conditions applicables aux transactions, le traitement des paiements, la sécurité des informations relatives aux paiements ainsi que les procédures liées aux remboursements.

      En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions de paiement décrites dans cette politique.

      2. Méthodes de paiement acceptées

      Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin de permettre un règlement pratique et sécurisé des commandes.

      Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

      • Visa.

      • MasterCard.

      • Discover.

      • Diners Club.

      • JCB.

      Les moyens de paiement disponibles peuvent être affichés au moment de la validation de la commande selon les conditions applicables à votre achat.

      3. Processus de paiement

      Lors de la validation d’une commande, les informations nécessaires au paiement doivent être fournies afin de permettre le traitement de la transaction.

      Le processus de paiement comprend notamment :

      • La sélection du mode de paiement disponible lors de la commande.

      • La vérification des informations nécessaires au traitement du paiement.

      • La confirmation de la transaction après validation du paiement.

      • La préparation de la commande après confirmation du paiement.

      Une commande est considérée comme validée lorsque le paiement a été confirmé avec succès.

      Si le paiement n’est pas confirmé ou si une erreur survient pendant le processus de paiement, la commande peut être retardée jusqu’à la confirmation de la transaction.

      4. Sécurité des paiements

      Nous mettons en place des mesures appropriées afin de protéger les informations relatives aux paiements et de réduire les risques liés aux accès non autorisés, aux utilisations abusives ou aux incidents de sécurité.

      Ces mesures comprennent notamment :

      • La protection des informations de paiement pendant leur traitement grâce à des mesures de sécurité adaptées.

      • La limitation de l’accès aux informations nécessaires uniquement aux opérations liées au traitement des paiements.

      • La mise en œuvre de contrôles appropriés afin de réduire les risques liés aux transactions non autorisées.

      • La surveillance des opérations de paiement afin d’identifier les situations inhabituelles nécessitant une vérification.

      • La conservation limitée des informations nécessaires uniquement pendant la durée appropriée aux finalités du traitement.

      Nous veillons à ce que les informations relatives aux paiements soient utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la gestion des transactions.

      5. Confirmation et traitement des commandes

      Après validation du paiement :

      • Une confirmation de commande est envoyée avec les informations principales relatives à votre achat.

      • La commande entre dans le processus de préparation après confirmation du paiement.

      • Les informations nécessaires à la livraison et au suivi de commande sont traitées afin d’assurer le bon déroulement de l’expédition.

      Si une anomalie affecte le paiement ou la validation de la commande, nous pouvons vous contacter afin de vérifier les informations nécessaires avant la poursuite du traitement.

      6. Erreurs de paiement et problèmes de transaction

      En cas de problème lors du paiement, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de réessayer la transaction.

      Les situations suivantes peuvent notamment entraîner un échec ou un retard de paiement :

      • Informations de paiement incorrectes.

      • Transaction refusée par l’établissement bancaire concerné.

      • Problème technique empêchant la validation du paiement.

      Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant votre commande.

      7. Remboursements liés aux paiements

      Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon les conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Les conditions générales de remboursement sont les suivantes :

      • Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande concernée.

      • Le montant remboursé est retourné sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

      • Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire concerné.

      8. Modification des informations de paiement

      Afin d’assurer un traitement correct des commandes, les informations de paiement doivent être vérifiées avant la confirmation de la transaction.

      Si une modification concernant une commande déjà validée est nécessaire, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

      Toute modification sera examinée selon l’état actuel de la commande et les possibilités de traitement disponibles.

      9. Contactez-nous

      Pour toute question concernant les paiements, les transactions ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 1-41-12-304 AKABANE, KITAKU, TOKYO, 115-0045, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (801) 523 35 91
      E-mail du service client: getstarted@dosolvaroom.com
      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)