Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Contactez-nous

      1. Nous contacter

      Nous (Dosolvaroom, ci-après désigné par « nous ») accordons une grande importance à la communication avec nos clients et nous nous engageons à fournir une assistance adaptée concernant nos produits, les commandes et les services proposés sur notre boutique en ligne.

      Nous veillons à maintenir un service accessible afin de répondre aux demandes liées à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux informations nécessaires concernant nos services.

      2. Informations de contact

      Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 1-41-12-304 AKABANE, KITAKU, TOKYO, 115-0045, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (801) 523 35 91
      E-mail du service client: getstarted@dosolvaroom.com
      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

      3. Assistance concernant les commandes

      Notre équipe peut vous accompagner pour les demandes relatives notamment :

      • Aux informations concernant les produits disponibles sur notre boutique en ligne.

      • Aux questions relatives aux commandes effectuées sur notre site.

      • Au suivi des livraisons et aux informations associées à votre commande.

      • Aux demandes concernant les retours, les échanges et les remboursements.

      • Aux questions générales relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne.

      Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires liées à votre situation lorsque cela est applicable.

      4. Traitement des demandes

      Nous traitons les demandes reçues pendant nos horaires de service et nous nous efforçons d’apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

      Lorsque votre demande concerne une commande existante, les informations nécessaires peuvent être utilisées afin de vérifier les détails associés et de fournir une assistance appropriée.

      Nous accordons une attention particulière au suivi des demandes afin de garantir une communication claire et un accompagnement efficace.

      5. Informations complémentaires

      Les informations relatives à nos services sont disponibles sur les différentes pages de notre boutique en ligne.

      Vous pouvez notamment consulter :

      • Les informations relatives aux conditions de livraison.

      • Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

      • Les informations concernant les méthodes de paiement.

      • Les informations relatives à la protection des données personnelles.

      Ces informations permettent de mieux comprendre les conditions applicables lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

      6. Engagement de service

      Nous cherchons continuellement à améliorer la qualité de notre assistance afin de proposer une expérience en ligne claire, fiable et adaptée aux besoins de nos clients.

      Chaque demande reçue est traitée avec attention afin de fournir les informations nécessaires et l’accompagnement correspondant à votre situation.