À propos de nous
Dosolvaroom (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne consacrée à l’aménagement du salon, du balcon et de certains espaces extérieurs. Notre sélection comprend notamment des canapés deux places, des fauteuils à bascule, des fauteuils inclinables, des pots à fleurs et des braseros de jardin.
Nous organisons notre boutique afin que les clients puissent consulter facilement les principales caractéristiques des produits ainsi que les informations relatives au paiement, à la commande, à la livraison et au service après-vente.
1. Notre histoire
Dosolvaroom a été créé afin de proposer une boutique en ligne organisée autour de produits destinés aux espaces de vie et à certains espaces extérieurs.
Notre sélection actuelle comprend notamment des canapés deux places, des fauteuils à bascule et des fauteuils inclinables pour le salon, ainsi que des pots à fleurs et des braseros de jardin destinés au balcon ou aux espaces extérieurs.
Nous accordons une attention particulière à la présentation des caractéristiques essentielles des produits afin que les clients puissent consulter les informations disponibles avant de finaliser leur achat.
Notre activité est organisée en ligne, depuis la consultation des produits jusqu’au traitement des commandes, à leur expédition et, lorsque cela est nécessaire, au traitement d’une demande après réception.
2. Nos services
Notre boutique accompagne les clients au cours des principales étapes de leur achat.
Nos services comprennent notamment :
- la présentation des produits disponibles sur le site avec leurs principales caractéristiques ;
- l’enregistrement et le traitement des commandes effectuées en ligne ;
- le traitement des paiements au moyen des méthodes proposées lors de la commande ;
- la préparation des commandes après confirmation du paiement ;
- l’organisation de l’expédition des commandes ;
- le suivi des commandes après leur validation ;
- la mise à disposition d’informations concernant la livraison, les retours, les échanges et les remboursements ;
- l’assistance concernant les produits, les commandes, les paiements et les livraisons.
Nous veillons à maintenir des informations cohérentes entre les différentes pages du site afin que les clients puissent consulter facilement les conditions applicables à leur commande.
Notre service client reste disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous pour répondre aux questions relatives aux produits et aux commandes.
3. Notre vision
Notre objectif est de maintenir une boutique en ligne claire et organisée, dans laquelle les clients peuvent consulter facilement les informations nécessaires avant et après leur achat.
Cette approche repose notamment sur les principes suivants :
- présenter les principales caractéristiques des produits de manière compréhensible ;
- fournir des informations claires concernant le paiement et le traitement des commandes ;
- indiquer les conditions et les délais applicables à la livraison ;
- permettre aux clients de consulter l’état de leur commande ;
- mettre à disposition des informations accessibles concernant les retours, les échanges et les remboursements ;
- maintenir un service client joignable pour les questions relatives aux produits et aux commandes.
Nous cherchons à améliorer régulièrement l’organisation de notre boutique et la présentation des informations afin que les différentes étapes d’un achat restent faciles à comprendre.
4. Contactez-nous
Pour toute question concernant Dosolvaroom, un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un service disponible sur le site, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 1-41-12-304 AKABANE, KITAKU, TOKYO, 115-0045, JAPON
Téléphone du service client : +81 (801) 523 35 91
E-mail du service client : getstarted@dosolvaroom.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET).